质量体系的另一种体现“居安思危”

　　有人说，质量管理体系约束了单位的发展，给发展带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论单位组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。刚参加工作时我问老同志为什么要做这些文件或会议记录，他们说这是体系所要求的。字里行间似乎不能发觉其中的问题，可仔细一想，会大吃一惊，那就是我们的思维方式出现了问题，或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷。单位质量管理体系运行正常，符合国家要求，并不代表我们的产品就不会出现质量问题。有个成语叫居安思危，不要自以为安全了，稳定了，其实危险就在你眼前。质量体系的运行并不是一年两年的阶段性事情，自始自终贯穿整个单位的“一生”，除非单位自己不想再对产品进行改进，不想再满足顾客。

　　质量管理的精髓是：一是做到的说到，将有效的活动写成文件；二是说到的做到，将文件严格贯彻实施；三是做到的记到，将活动的结果形成记录。编制文件应该注重“给谁用”为不是“给谁看”。要使单位的流程更加规范化，最好的方式就是优化表单，建立模板，将标准化固话。作为管理者，不能上任就烧火，动不动就改革，单位发展最重要的是文件的传承和延续性。作业指导书，应让一线员工参与，才能贴近实际操作，体现全员参与的原则。质量体系关注的是在满足顾客要求和持续改进方面的有效性，而工作方法，应关注到它的可指导性和可操作性，也就是实施性。广州海洋局的质量管理体系的方针是：争创先进一流，追求顾客满意。这就决定了我们应居安思危，实现持续改进，关键方法就是不断的寻找改善突破点。很多人都把程序文件看的很重，把许多精力都放在文件的编修上，其实程序文件真正用到的人很少，编修文件重要性远不如改进表单。这是一个讲究快餐文化的时代，没有多少人愿意在单位接受长篇累牍式的教育，对占员工大多数的一线员工，更为如此，所以人员培训的四个环节（讲解-示范-试操作-跟踪验证），不应只在前期做个培训的形式，更应重视培训的针对性和后续的跟踪验证，这是一个讲究效率的时代，我们应把快餐文化努力转化为文化快餐。

　　自2001年贯彻质量标准以来，广州海洋局的质量体系文件已经过多次更新换版，建立起较为科学和完善的质量管理体系和系统循环形式的运行方式，体系文件和技术文件都得到有效管理，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，工作流程规范性明显加强，管理体制不断强化，竞争力和客户满意度不断增强，为单位的进一步发展奠定了坚实基础。

（郝小柱）